1.負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.及時向領導并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
5.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
6.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
7.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
8.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。